Politique de remboursement

Politique de remboursement

Conditions de livraison – Responsabilité après dépôt chez Mondial Relay

Une fois votre commande déposée dans un point Mondial Relay, ma responsabilité en tant que vendeuse s'arrête. À partir de ce moment, Mondial Relay prend le relais pour l’acheminement de votre colis jusqu’au point de retrait choisi.

En cas de colis endommagé ou détérioré à l’arrivée au point relais ou au moment du retrait au locker, il est impératif de refuser le colis et de signaler immédiatement le problème à Mondial Relay. Vous avez la possibilité d’ouvrir un litige directement auprès de Mondial Relay, qui est seul responsable du transport après dépôt. 

⚠️ Aucun remboursement ou renvoi de commande ne sera effectué de ma part dans ces cas-là, la livraison n'étant plus sous ma responsabilité une fois le colis confié au transporteur.

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose de 14 jours de rétractation à compter de la date de réception de la commande.

Afin que le retour soit accepté, il convient de respecter les conditions suivantes :

Concernant les bijoux : 

  • Les bijoux doivent être intacts et retournés dans leur écrin d'origine
  • Ils ne doivent avoir été portés et/abîmés
  • Pour des mesures d'hygiène, les boucles d'oreilles ne font pas l'objet de retour, échange et/ou remboursement 
  • Le client doit fournir un reçu ou une preuve d'achat
  • Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur lors de l'envoi de la commande

Concernant les cosmétiques et les autres produits présents sur le site : 

  • Les produits doivent être dans le même état  et retournés dans leur boite d'origine
  • Ils ne doivent avoir été portés, ouverts et/ou utilisés
  • Le client doit fournir un reçu ou une preuve d'achat
  • Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur lors de l'envoi de la commande
  • Les box mystères, brumes, cartes-cadeaux, produits ouverts/abimés/utilisés/soldés ne font pas l'objet de retour, échange et/ou remboursement

Pour rappel, au même titre que précisé dans nos CGV, le client est responsable de l'inspection de l'état de son colis à son arrivée, et il est de sa responsabilité d'accepter ou non un colis manifestement endommagé.

En cas de réserve ou de réclamation, le client doit se rapprocher auprès du transporteur par LRAR dans les 3 jours ouvrables, non compris les jours fériés, qui suivent la date de livraison des produits.

Le client doit une copie de cette lettre au vendeur.

Le défaut de réclamation dans le délai susmentionné éteint toute action contre le transporteur conformément à l'article L. 133-3 du Code de commerce. 

Le client doit s'assurer que les biens livrés correspondent à la commande. En cas de non conformité des biens, en nature ou en qualité, aux spécifications mentionnées dans le bon de livraison, le client doit informer le vendeur par courrier électronique et renvoyer les biens à l'adresse indiquée dans les CGV. 

Les mesures à suivre pour effectuer votre demande de retour : 

  • Nous contacter à Solindabeautyy@gmail.com afin que l'on puisse vérifier l'éligibilité de votre retour
  • Après acceptation du retour par mail, renvoyer les bijoux ou produits concernés dans leur emballage d'origine à notre siège social mentionné dans nos mentions légales
  • L'expédition doit se faire avec un numéro de suivi  et doit nous être communiqué par mail

Le remboursement sera effectué uniquement si vous respectez toutes les conditions mentionnées ci-dessus, via le moyen de paiement selectionné lors de la commande et après réception, inspection et validation des produits retournés.

Le montant remboursé correspond au montant réglé hors frais d'expédition.

Pour tout renseignement complémentaire, veuillez nous contacter par mail : Solindabeautyy@gmail.com